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Crise sanitaire et bouleversements des comportements post-achat 

Retour sur l'année 2020

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Étude portée sur plus de 5000 entreprises regroupées en 22 secteurs d’activités. Les indicateurs analysés sont relatifs au nombre de commandes/achats effectués, au taux d’ouverture et au taux de réponse aux sollicitations post-achat, à la note moyenne (CSAT) et au NPS lors de la collecte d’avis clients.

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